Asiakaspalautus 606029

Lancomen Teint Visionnaire oli minulle pettymys. Reilu kolmen viikon käyttö teki kasvoistani autiomaan hiekkaa. Onneksi ymmärsin lopettaa meikkivoiteen käytön ennen kuin naama pullo oli kulunut loppuun. Niin.. huono valinta maksoi paljon ja pilasi ihoni. Kevään aikana kuulin muutaman kurjan Teint Visionnaire -tarinan lisää. Meikkivoide oli aiheuttanut rajuja reaktioita myös muille.

Viime sunnuntaina mittani tuli vihdoin täyteen ja päätin ottaa yhteyttä maahantuojaan. Halusin saada vastauksen. Löysin Lancomen nettisivuilta kaavakkeen, jonka täytin pikaisesti. Kerroin kaavakkeessa ongelmista, joita Teint Visionnaire oli aiheuttanut. Sain ystävällisen vastauksen vajaan kahden vuorokauden kuluttua.

Otteita vastauksesta:

"Normaalikäytäntömme vastaavissa tapauksissa on se, että pyydämme kuluttajaa lähettämään käytetyn tuotteen meille ja me lähetämme toiveen mukaisesti jonkin toisen tuotteen meille lähetetyn tilalle. Tämän lisäksi esitämme joitakin oireisiin ja tuotteen käyttöön liittyviä kysymyksiä. Heinäkuussa 2013 astuu voimaan EU-laki, joka velvoittaa kaikki kosmetiikkavalmistajat raportoimaan herkkyysreaktiot, mutta me raportoimme ne jo nyt."

"Pyydämme sinua siis lähettämään käyttämäsi tuotteen yhteystietojesi kera meille postitse alla olevaan osoitteeseen. Asiakaspalautus on postimaksuton. Lisäksi pyytäisimme lähettämään listan

Lancôme-, Helena Rubinstein- tai YSL -tuotteista, joiden tiedät sopivan sinulle. Kun olemme vastaanottaneet palautustuotteesi, lähetämme sinulle korvaavan tuotteen/tuotteet samasta hintaluokasta."

Kysymykset:

1.    Minkä sävyinen tuote sinulla oli käytössä? (esim. 01, 05, 005, 035 jne.)

2.    Mikä on tuotteen eränumero? Numero on muodossa 23H501 ja löytyy joko tuotteen pohjasta tai takaa.

3.    Mikä on tuotteen ainesosakoodi? Numerosarja on merkitty juuri enne ainesosaluetteloa Ingredients .

4.     Minkä ikäinen olet?

5.     Mikä on osoitteesi

6.     Oletko käyttänyt kyseistä tuotetta samassa sävyssä aikaisemmin (esim. sama tuote, eri pakkaus) vai onko tämä ensimmäinen kerta?

7.     Milloin (päivämäärä) sinulle tuli ensimmäisen kerran oireita?

8.     Kuinka kauan kesti viimeisimmästä käyttökerrasta oireiden tuloon? (Esim. muutama minuutti, 20 minuuttia, puoli tuntia, useampia tunteja siitä, kun olit levittänyt voidetta)

9.     Kuvailisitko saamiasi oireita niiden tulojärjestyksessä mahdollisimman tarkasti?

10.  Ovatko oireet nyt ohi? Jos ovat, kuinka kauan viimeisestä käyttökerrasta meni niiden häviämiseen?

11.  Käytitkö samanaikaisesti muita tuotteita (puhdistustuotteet, voiteet, meikkituotteet)? Mitä tuotteita käytit?

12.  Oletko allerginen jollekin (kosmetiikka, ruoka-aineet, siitepöly tms.)?

13.  Oletko käynyt lääkärissä? Milloin ja mitä lääkäri sanoi?

14.  Onko sinulla joskus aikaisemmin ollut iho-ongelmia, joiden takia olet joutunut käymään esim. lääkärissä?

       15.   Oliko sinulla lääkkeitä käytössä samanaikaisesti tuotteen käytön kanssa? Jos kyllä, mitä?


Hienoa, että palautus onnistuu aika kivuttomasti. Vaikkakin kysymyslista on pitkä kuin nälkävuosi. Aion vastata kysymyksiin ja palauttaa tuotteen. Kehoitan myös muita toimimaan näin. Meikkivoide on minulle suorastaan vaarallinen täysin turha, joten palautan sen mielelläni. Maahantuoja tutkii tuotteen ja vastaa minulle myöhemmin. Hauska nähdä se "korvaava tuote samasta hintaluokasta".

Onko teille tullut ihottumaa tms. kosmetiikasta?

Oletteko ottaneet yhteyttä maahantuojaan?